Planes y tarifas

La principal diferencia entre ambos planes radica en la gestión de servicios externos como limpieza, lavandería, mantenimiento y la coordinación de entradas y salidas de los huéspedes mediante cerradura electrónica.

• En el servicio online, la comunicación y coordinación de estos servicios queda a cargo del propietario, quien decide cómo gestionar cada situación.

• En la gestión integral, nos encargamos de seleccionar y coordinar la empresa de limpieza para cada checkout, así como de gestionar cualquier incidencia: comunicamos al propietario la situación y enviamos a un profesional para solucionarla.

• En el servicio online, el propietario se encarga de gestionar tanto la limpieza como la lavandería de su propiedad.

• En la gestión integral, nosotros coordinamos todo el proceso: seleccionamos una empresa de limpieza que también se ocupa de la lavandería, realiza una inspección inicial tras cada salida para identificar posibles incidencias, repone los jabones y geles del baño y nos informa de cualquier problema ocurrido durante la estancia de los huéspedes. Además, adelantamos el pago del servicio de limpieza, que luego se descuenta del importe de la reserva antes de aplicar nuestra comisión. El coste de la limpieza se incluye como tasa adicional en las plataformas, de manera que se refleja claramente en la reserva. Esto garantiza que la propiedad esté siempre lista y en perfectas condiciones para la siguiente estancia.

• En el servicio online, el propietario asume la responsabilidad de revisar la propiedad tras cada salida y de gestionar directamente cualquier reparación con los profesionales adecuados.

• En la gestión integral, nosotros nos encargamos de detectar y resolver los problemas: ya sea a través de las inspecciones del servicio de limpieza o por alertas de los huéspedes, notificamos al propietario y coordinamos la reparación con el profesional correspondiente. Para facilitar el proceso, adelantamos el coste de la reparación y posteriormente se repercutirá en la liquidación del propietario, garantizando rapidez, comodidad y la correcta conservación de la propiedad.

En ambos planes, nosotros nos encargamos de gestionar las incidencias con las plataformas de reservas (Airbnb, Booking, Vrbo, etc.). Cuando detectamos un problema causado por un huésped, abrimos la incidencia y presentamos la evidencia para que la plataforma asuma el coste de la reparación.

Es importante tener en cuenta que no podemos garantizar que la plataforma reembolse el coste, ya que esto depende de las políticas y de la evidencia disponible. Si no se confirma que la incidencia fue causada por el huésped, el coste deberá ser asumido por el propietario.

• En el servicio online, el propietario se encarga de gestionar la entrada de los huéspedes según considere conveniente: entrega de llaves en mano, uso de cerraduras electrónicas, control de pérdida o sustitución de llaves, entre otros.

• En la gestión integral, utilizamos soluciones prácticas y seguras:

  1. Cerraduras electrónicas, generando códigos distintos para los huéspedes y para el personal de limpieza o mantenimiento.

  2. Cajetines de llaves con clave, donde se guarda la llave física. En caso de pérdida, enviamos a un profesional para realizar la copia y sustitución de la llave. El coste se intentará reclamar a la plataforma de reservas correspondiente.